Política de envío
Política Integral de Envíos y Despachos de Cuentame Tu Historia
Vigente desde el 01 de julio de 2026
0. Introducción y Carácter Contractual
La presente Política Integral de Envíos y Despachos (en adelante, la “Política”) regula de manera exhaustiva la gestión logística de los productos comercializados por Cuentame Tu Historia. Al confirmar una orden de compra, el cliente (en adelante, el “Comprador”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política, la cual forma parte indisoluble de los Términos y Condiciones Generales, de la Política de Devoluciones y Garantías y de la Política de Privacidad de Cuentame Tu Historia.
Cualquier vacío interpretativo se regirá por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa aduanera y de comercio exterior vigente en la República Argentina.
1. Definiciones Relevantes
Pedido Confirmado: transacción cuyo pago se ha acreditado y validado contra fraude.
Operador Logístico: cualquier empresa de transporte contratada por Cuentame Tu Historia o designada por el Comprador para el traslado de la mercadería.
Guía / Tracking: número único que identifica una pieza postal o courier y permite su seguimiento.
Fuerza Mayor: todo hecho imprevisible o inevitable (ej.: conflictos gremiales, pandemias, actos de autoridad, catástrofes naturales) que imposibilite temporal o definitivamente la prestación.
2. Flujo General de Procesamiento de Pedidos
| Etapa | Descripción | Responsabilidad Principal |
|---|---|---|
| 2.1 Verificación de pago | Validación automática y manual de fondos y datos de titularidad. | Cuentame Tu Historia |
| 2.2 Preparación | Picking, control de calidad, embalaje certificado y emisión de guía. | Cuentame Tu Historia |
| 2.3 Entrega al Operador Logístico | Transferencia física y documental (firma de manifiesto). | Cuentame Tu Historia |
| 2.4 Tránsito | Traslado terrestre, aéreo o multimodal. | Operador Logístico |
| 2.5 Entrega final | Primer intento en domicilio declarado. | Operador Logístico |
| 2.6 Recepción conforme | Revisión exterior, firma de constancia y eventual notificación de daños. | Comprador |
Advertencia 1: Los plazos de cada etapa son orientativos; pueden alargarse sin previo aviso por contingencias internas o externas (picos de demanda, feriados, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, etc.).
Advertencia 2: Cuentame Tu Historia no garantiza fechas de entrega exactas ni compensaciones automáticas por demoras salvo lo dispuesto en la legislación de orden público.
3. Detalle de Envíos Domésticos (República Argentina)
Cobertura y Alcance
Envíos puerta a puerta a casi todas las localidades argentinas, salvo zonas de difícil acceso declaradas como “rutas especiales” por el Operador Logístico.
Entregas en sucursal o “pick-up point” disponibles según el código postal del Comprador.
Transferencia de Riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador cuando el Operador Logístico firma la guía de retiro en el depósito de Cuentame Tu Historia.
Sin perjuicio de ello, en caso de no arribo de la mercadería, el Comprador conserva los derechos establecidos por el art. 40 bis de la LDC.
Intentos de Entrega
Salvo disposición contraria del Operador, se realizan dos intentos. Tras el segundo intento fallido el paquete podrá:
a) permanecer en guarda por un plazo limitado; b) ser devuelto a Cuentame Tu Historia.
Cualquier cargo de relogística o reexpedición será asumido por el Comprador.
Inspección al Recibir
Se recomienda abrir y revisar el contenido antes de firmar la conformidad.
De existir daños visibles se debe dejar constancia escrita en el remito; sin observaciones la entrega se presume en perfecto estado.
Direcciones Incorrectas o Incompletas
Cuentame Tu Historia no se responsabiliza por demoras o costos asociados a información errónea proporcionada por el Comprador.
Las reexpediciones por error de dirección se cotizarán al momento y deberán abonarse antes del nuevo despacho.
4. Seguros y Cobertura de Daños
Todos los envíos se despachan con el seguro básico estándar del Operador Logístico (sujeto a topes y exclusiones de su póliza).
Coberturas adicionales (valor declarado, “all-risk”, etc.) podrán contratarse a pedido y cargo del Comprador antes de confirmar el pago.
El procedimiento de siniestro exige:
Notificar a Cuentame Tu Historia dentro de las 48 hs posteriores a la fecha registrada de entrega o al evento de pérdida.
Completar el formulario de reclamo y adjuntar fotografías, remito con reserva, y descripción detallada del daño.
Mantener el embalaje original hasta la pericia del perito del seguro o courier.
Cuentame Tu Historia no podrá acelerar ni garantizar el resultado de la investigación del seguro; los tiempos y montos de indemnización dependen del Operador Logístico.
5. Eventos de Alta Demanda y Fuerza Mayor
En períodos comerciales críticos (Hot Sale, Black Friday, fiestas) los tiempos de preparación y tránsito pueden extenderse considerablemente.
Cualquier evento de Fuerza Mayor suspenderá automáticamente los plazos hasta la normalización de la operación.
6. Política de Reclamos y Solución de Controversias
Canal Exclusivo
Todas las gestiones deberán iniciarse por correo a cuentametuhistoria.reclamos@gmail.com o por teléfono al +54 381 645-9041.
Plazos de Presentación
Daños visibles: 48 hs corridas desde la entrega.
Pérdida total: dentro de los 14 días corridos de la fecha estimada de arribo.
Documentación Obligatoria
Número de pedido y tracking.
Fotos claras de empaque y producto (mínimo tres ángulos).
Descripción precisa y cronológica del incidente.
Proceso Interno
Recepción y acuse de recibo (≤ 2 días hábiles).
Investigación con el Operador Logístico (plazo variable).
Propuesta de resolución (reposición, crédito o reintegro parcial) dentro de un periodo razonable acorde a la complejidad del caso.
Mediación y Jurisdicción
Las partes se comprometen a una instancia de conciliación COPREC o mediación prejudicial obligatoria (Ley 26.993) antes de litigar.
De persistir el conflicto, se someterán a la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad De San Miguel De Tucumán, renunciando a cualquier otro fuero.
7. Limitación de Responsabilidad
En ningún supuesto la responsabilidad total de Cuentame Tu Historia excederá el importe efectivamente pagado por el producto objeto de reclamo.
Cuentame Tu Historia no será responsable por pérdidas de ingresos, utilidades, negocios, datos, reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales derivados de incidencias logísticas.
El uso indebido del producto, la reventa sin autorización o la manipulación no recomendada anulan toda garantía.
8. Protección de Datos Personales
Los datos de envío se tratan conforme la Ley 25.326 y solo se comparten con Operadores Logísticos. El Comprador puede ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión conforme la normativa aplicable.
9. Vigencia, Actualizaciones y Publicidad
Cuentame Tu Historia podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en cuentametuhistoria.com.ar y regirán para compras posteriores a su publicación. Se recomienda revisarla periódicamente.
Cuentame Tu Historia – Departamento de Atención al Cliente
📧 cuentametuhistoria.reclamos@gmail.com
📞 +54 381 645-9041